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体验式内训

跨部门沟通

发布时间:2016-07-22 16:30

体验式管理与沟通
培训课时:2天; 培训人数: 人
 
 
适合对象: 企业的各层级
 
 
课程背景: 
 
 
在企业中各部门像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪,各自为政,各自为营。 
 
 
为什么跨部门沟通的问题反复发生? 
 
 
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合? 
 
 
可以解决跨部门沟通吗? 
 
 
部门间的交叉与重叠如何处理? 
 
 
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力? 
 
 
如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍? 
 
 
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢? 
 
 
如何才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 
 
 
如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 
 
 
课程将为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。 
 
 
  
 
 
课程特色: 
 
 
结合纺织行业背景实用实效实战; 
 
 
讲授与讨论相结合的互动式教学; 
 
 
大量的互动练习带动启发式学习; 
 
 
引导学员进行深层次的思想触动。 
 
 
  
 
 
课程收益: 
 
 
1、学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; 
 
 
2、分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因; 
 
 
3、了解跨部门沟通协作的法则,主要步骤与方法,技巧; 
 
 
4、掌握处理冲突技巧,透过理解与服务达到双赢提升企业绩效。 
 
 
  
 
 
授课方式: 
 
 
老师讲授,提问互动:体验听的学问; 
 
 
案例分享,情景剧场:体验看的精彩; 
 
 
角色扮演,实景演练:体验动的快乐; 
 
 
课程行动,管理工具:体验培训成果。 
 
 
  
 
 
课程时间:2天,6小时/天 
 
 
授课对象:企业的各层级 
 
 
  
 
 
课程大纲: 
 
 
第一讲:用心理解跨部门沟通 
 
 
一、什么是跨部门沟通 
 
 
二、跨部门沟通重要性 
 
 
三、跨部门意识的转变 
 
 
四、跨部门沟通的障碍 
 
 
  
 
 
第二讲:部门内部沟通的角色与方式 
 
 
一、上对下的沟通—教导与激励 
 
 
二、下对上的沟通—报告与建议 
 
 
三、平行的沟通—会议与协调 
 
 
  
 
 
第三讲:跨部门沟通的要点 
 
 
一、尊重和欣赏 
 
 
1、自我与自我满足 
 
 
2、人希望透过别人赞赏满足自己 
 
 
3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀 
 
 
4、正确评价自己和别人 
 
 
5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗? 
 
 
二、换位思考 
 
 
1、没有对错 
 
 
2、双赢思维 
 
 
3、换位思考 
 
 
三、知己知彼 
 
 
1、了解跨部门的运转 
 
 
2、调换岗位的重要性 
 
 
  
 
 
第四讲: 跨部门沟通的技巧 
 
 
一、 跨部门沟通的问题根源 
 
 
1、对于结果的预期不同 
 
 
2、被动等待信息 
 
 
3、相互排挤的工作要求 
 
 
4、上情无法下达,下情无法上达 
 
 
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管? 
 
 
二、有效跨部门沟通的五大策略 
 
 
1、大局观与双赢思维 
 
 
2、选择适当的沟通方式 
 
 
3、运用对方的思考逻辑 
 
 
4、尊重他人的主导权 
 
 
5、争取高层的支持 
 
 
  
 
 
第五讲:企业跨部门沟通技巧 
 
 
一、跨部门沟通说的技巧 
 
 
1、沟通中“说”的三大要点 
 
 
2、如何保证跨部门沟通的准确性 
 
 
3、沟通中的语言艺术 
 
 
4、如何使用封闭式问题和开放式问题 
 
 
二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧 
 
 
1、误会是如何产生的 
 
 
2、积极聆听的三大技巧 
 
 
3、如何倾听才能减少冲突 
 
 
三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧 
 
 
1、沟通中的肢体语言 
 
 
积极的肢体语言 
 
 
消极的肢体语言 
 
 
错误的肢体语言 
 
 
情景剧场:部门之间的有效沟通 
 
 
  
 
 
第六讲:企业跨部门协作训练 
 
 
一、树立共同的目标 
 
 
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败? 
 
 
二、绑定共同的利益 
 
 
展示:利益与关系矩阵 
 
 
三、方法总比问题多 
 
 
1、屡次沟通没有结果怎么办? 
 
 
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 
 
 
3、大家都是平行部门,不配合怎么办? 
 
 
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办? 
 
 
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办? 
 
 
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 
 
 
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 
 
 
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 
 
 
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 
 
 
四、分享:跨部门沟通的解决方案 
 
 
1、塑造正能量的心态 
 
 
2、改变自己的沟通风格 
 
 
3、化解矛盾,实现共赢 
 
 
4、由“术”至“道” 
 
 
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不 
 
 
协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办? 
 
 
  
 
 
第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 
 
 
一、产生冲突原因的类型 
 
 
冲突的原由之一:个体差异 
 
 
冲突的原由之二:信息缺失 
 
 
冲突的原由之三:职责不同 
 
 
冲突的原由之四:资源紧缺 
 
 
冲突的原由之五:价值理念 
 
 
冲突的原由之六:利益维护 
 
 
二、人际冲突和处理策略 
 
 
1、人际冲突的正负面影响 
 
 
2、管理者要有处理冲突的能力 
 
 
3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作 
 
 
  
 
 
第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划 
 
 
1、制定行动计划 
 
 
2、分享行动计划 
 
 
3、承诺实施计划 
 
 
4、跟踪行动表现 
 
 
工具表单:行动计划模板 
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